今年上半年，涉及通信、日用百货、家电产品售后服务等方面的问题成为烟台市消费者投诉热点。

　　今年截至目前，烟台市消协共受理消费者投诉2212起，处结2168起，为消费者挽回经济损失213万元。据市消费者协会副秘书长姜黎明介绍，手机一直是近几年消费者投诉的热点。根据消费者协会公布数字显示，今年上半年手机投诉为508起，虽然比去年同期减少了10.7%，但仍然占投诉总量的23%，居各类商品之首：“消费者所反映的问题主要集中在：手机质量差，存在瑕疵影响正常使用；服务意识淡薄，拖延维修以及规避‘三包’责任，导致问题升级；维修技术不过关，常常需要二次维修。”

　　姜黎明提醒市民，购买手机要选择信誉好的商场或专柜：“一定要索取发票、信誉卡；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管。”

　　今年上半年，市消协受理洗衣业投诉162起，比去年同期增加了57起，同比增长54%。姜黎明：“消费者与洗衣店之间的纠纷不断，这主要因为，洗衣店对消费者送洗的衣物保管不当，洗坏、弄丢的现象时有发生；洗衣店承接业务不规范，接收衣物时，不能自觉地告知相关事项；洗涤设备不正规，有的干洗店以‘水洗’冒充‘干洗’，有的干洗店没有专用柜台，衣物堆放也比较杂乱；赔偿额度争议多。”

　　除此之外，日用百货、家电产品售后服务、食品、美容化妆品也是消费者投诉的热点。(记者 丁晓静)