1.对擅长交际的客户
赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方面定的事情；使推销谈话有趣并行动迅速。
在向他们讲解的时候：要关心他们；让他们有时间讲话，通过客服的倾听、分析他们的目标与需要；用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；确切说明问题是什么，以及需要哪些恰当的行为来消除问题；最后确定细节。
Eg：北京的孔女士07年12月份买了一件**品牌的羊绒衫，看到挂牌上标着：羊绒含量98.4%，就拿着线头用火烧一下，结果线头很硬，味道也没有，怀疑是羊绒实际含量与标牌不符。电话向客服部门反应，客服小姐帮她用挂牌上的密码确认是该品牌正牌产品，了解到该成分说明是贴上去的， 再根据该品牌产品出厂时成分说明都为打上去，可知是经销商为了抬高价格而做的行为。客服表示这会引起重视，调查过后再给予答复，请她稍等几天。但是她还是话很多，且说的都是从厂家考虑的样子——这么说来不是厂家的问题了，那厂家应该马上出面解决问题，象这类欺骗消费者的行为，会对品牌发展造成很大影响的。你们厂家在北京有没有办事处的，我可以直接拿这件衣服当证据帮助你们规范经销商的行为。这类客户粗看是侃侃而谈型的，客服以为她用百多元的价位买了这件正牌产品是不存在对衣服的满意度问题了，毕竟产品性价比还是不错的，也验证过是正牌产品，只是说经销商篡改了成分说明而已，但毕竟孔女士通过她自己的砍价，购买价并不高的。但是她还是几番来电话，表示一定要帮我们把不规范操作了的经销商找出来。通过多次沟通与客服人员的观察，她的目的不是协助厂家规范经销商行为，而是为了马上更换确实是98.4%羊绒成分的衣服或者是退款。于是客服协助把这件衣服退掉了。通过客服的沟通与敏锐的观察却发现她是擅长交际型的，她是通过谈论对我们品牌的发展建议，给我们造成错觉，从而没能把握住其真正意图，这时候就需要客服的观察力与敏锐思维来把握了，当然也可以通过一定技巧性的问题来确定，譬如：您是否觉一定要买件90%以上含绒量的产品？您看这确实是这品牌的正牌产品，而且给您的价格也很实惠，您对该件产品是否满意的？……
2.对颐指气使的客户
与感情相比，他们更加注意事情。拥护其目标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，耍辩论事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供他们获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。
在向他们讲解的时候：要用专业知识，条理清晰得给予说明；研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何，希望如何变化；提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处；成交要提供两三种方案供其选择；再回访，看看其是否根据所提建议进行安排。
3.对三思而行的客户
通过行为而不是语言来论证。列举你所提出的安排的利弊，给他们时间来核实你的行为。提供可能、明确、真实的证据来证明你所说的是真实而准确的，勿耍花招。
在向他们解说的时候：做好准备，并且要有回答全部问题的准备；实事求是，合乎逻辑地研究情况，大量提出明确的问题；对他们提出合理的解决办法，为情况及原因提供文件证明，并说明你的建议是顺理成章的；给他们思考的时间，提供文件证明；通过充分的服务及有始有终的行动来向他们保证。
Eg：07年11月份甘肃的张先生0953-855***5在银川新华百货购买老人头衣服，上面有密码********************，货号88**，查询电话010-5165****，800718****以及网址和厂家电话021-5307****。客服初步确认是假冒，为了最终确认是假冒产品，需要张先生寄该产品及包装和小票等到厂家质检部门检验的。所以跟张先生说明这个情况，并告知他地址，保证若确认是假冒，我们会免费赠送一件差不多价位的正牌产品，再以厂方名义出具证明以便可以投诉商场售卖假冒产品，得到假一罚十。但是张先生对此不积极，秉着买了也就算了的态度，其实他就是一个三思而行的客户，一来觉得麻烦，二来寄送有时间差的，三来怕这衣服到时没得到赠送，这件衣服到时也没了。为了更好得处理银川假冒情况，我们很需要张先生的配合。所以客服通过实例向张先生证明我们会帮他处理，而且确实按照我前面承诺的来实行（拨打山东这样处理过的一客户的电话来证实），另外说明这产品80%确定是假冒的，而厂家为了对消费者负责，很重视这个事情，也希望张先生能够协助我们来打假，给消费者一个交代。通过多次沟通，张先生配合了我们的工作<