太阳能热水器品牌数字化管理解决方案
前言
近几年，中国的太阳能热水器市场得到了飞速发展，目前业内厂家已有5000多家，是世界上最大的太阳能热水器制造国与消费国。但是由于技术门槛低，杂牌太阳能热水器充斥市场，得不到有效的质量保证和售后服务。据中国太阳能热水器消费使用状况调查报告中得知，用户（消费者）对太阳能热水器的服务满意度非常低，仅有8.4%的用户认为厂商提供的服务令人满意，15.6%的用户认为基本满意，而高达41.5%的用户表示不满意，更为严重是，34.5%的用户表示找不到厂商服务，占所调查用户的1/3还多，表明当前太阳能热水器行业中服务意识相当薄弱，同时也严重损害了消费者的利益。
太阳能热水器市场服务现状
.杂牌产品服务无保障
杂牌产品服务环节薄弱甚至缺少售后服务。一旦企业品牌受到质疑，立刻换个牌子进行销售原有低质产品，这些“游击战术”对整个产业的发展造成了不良影响，使节约能源的本该飞速发展的行业没有让消费者留连!
.服务方式传统不及时
国内太阳能企业基本上都是新兴民营企业，由于技术水平与思想水平不够，现在的太阳能企业服务方式仍然停留在传统的“耳-手－笔”的状态：首先，人工接听客户来电，询问并记录客户资料、服务要求和投诉信息等。然后再将服务要求传递给市场服务部门进行派工上门服务。客户资源停留在纸质化状态，甚至缺少客户服务管理环节。这便导致了服务周期长、服务效率低下、上门服务不及时，影响了顾客满意度，严重影响了品牌形象的塑造与传播，信息化服务方式急需在太阳能热水器企业中应用。
.服务内容单一不丰富
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